Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Marketing online - Đề #4

Danh sách câu hỏi

1. Câu 1:

   Giá trị dành cho khách hàng là:

   • A. Giá trị mà khách hàng nhận được từ người bán
   • B. Giá trị mà khách hàng nhận được từ tiêu dùng sản phẩm
   • C. Chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ hoặc/ và người bán với tổng chi phí của khách hàng.
   • D. Tất cả đều không đúng

2. Câu 2:

   Lòng trung thành của khách hàng là:

   • A. Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu cầu
   • B. Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi
   • C. Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của người sản xuất trước những cám dỗ của đối thủ cạnh tranh
   • D. Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất thời về sản phẩm/dịch vụ

3. Câu 3:

   Quan điểm marketing 4P và 4C:

   • A. Đối lập nhau
   • B. Mâu thuẫn nhau
   • C. Bổ sung cho nhau
   • D. Cả A, C

4. Câu 4:

   Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need and want) đối lập với phối thức nào sau đây:

   • A. Sản phẩm
   • B. Giá
   • C. Phân phối
   • D. Chiêu thị

5. Câu 5:

   Yếu tố nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của người bán:

   • A. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
   • B. Sự hài lòng của người mua
   • C. Giá trị dành cho khách hàng
   • D. Giá sản phẩm/dịch vụ

6. Câu 6:

   Quy trình quản trị marketing bắt đầu từ:

   • A. Xác định marketing mix (4P, 4C)
   • B. Nghiên cứu thị trường, phân khúc, xác định thị trường mục tiêu
   • C. Định vị sản phẩm
   • D. Định vị giá trị

7. Câu 7:

   Lý thuyết marketing giúp người kinh doanh:

   • A. Tìm được cách thức hành động để chắc chắn thành công
   • B. Không gặp phải con đường thất bại
   • C. Tăng thêm kinh nghiệm
   • D. Tăng xác xuất thành công trong kinh doanh

8. Câu 8:

   Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:

   • A. Quy mô của phân khúc
   • B. Các barier di chuyển của nhóm chiến lược
   • C. Tiềm năng tăng trưởng của phân khúc
   • D. Mục tiêu của công ty

9. Câu 9:

   Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:

   • A. Tìm kiếm thông tin
   • B. Ý thức nhu cầu
   • C. Đánh giá các phương án
   • D. Quyết định mua

10. Câu 10:

    Nội dung nào không thuộc nội dung kiểm tra khả năng sinh lời:

    • A. Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận
    • B. Phần tích các tỷ số tài chính
    • C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
    • D. Không có nội dung nào

11. Câu 11:

    Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing của doanh nghiệp thuộc nội dung nào của kiểm tra, điều chỉnh marketing:

    • A. Kiểm tra thành tích thực hiện kế hoạch năm
    • B. Kiểm tra khả năng sinh lời
    • C. Kiểm tra hiệu suất marketing
    • D. Kiểm tra chiến lược marketing

12. Câu 12:

    Dịch vụ là:

    • A. Hàng hóa vô hình
    • B. Những hành vi
    • C. Những hoạt động
    • D. Câu B và C đúng

13. Câu 13:

    Bản chất của dịch vụ là:

    • A. Một sản phẩm
    • B. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn
    • C. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng
    • D. Tất cả các câu trên đều đúng

14. Câu 14:

    Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

    • A. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy.
    • B. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.
    • C. Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân
    • D. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy.

15. Câu 15:

    Marketing tương tác là:

    • A. Marketing quan hệ
    • B. Marketing giao dịch
    • C. Marketing nội bộ
    • D. Tất cả đều sai

16. Câu 16:

    Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

    • A. Đúng
    • B. Sai
    • C. Theo 6 yếu tố (6P)
    • D. Theo 7 yếu tố (7P)

17. Câu 17:

    Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

    • A. 4 yếu tố (4P)
    • B. 6 yếu tố (6P)
    • C. 7 yếu tố (7P)
    • D. 9 yếu tố (9P)

18. Câu 18:

    Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

    • A. Nhân viên
    • B. Khách hàng
    • C. Thông đạt văn hóa và giá trị
    • D. Tất cả các câu trên

19. Câu 19:

    Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

    • A. Bán rẻ hơn
    • B. Thông tin nhanh hơn
    • C. Bán sản phẩm chất lượng cao hơn
    • D. Làm đúng điều khách hàng cần

20. Câu 20:

    Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

    • A. Tăng danh tiếng nhãn hiệu
    • B. Tạo thiện cảm
    • C. Thay đổi nhận thức của khách hàng
    • D. Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa

21. Câu 21:

    Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

    • A. Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing dịch vụ
    • B. Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing tương tác
    • C. Marketing bên ngoài, marketing quan hệ, marketing tương tác
    • D. Marketing bên ngoài, marketing dịch vụ, marketing quan hệ

22. Câu 22:

    Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

    • A. Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ
    • B. Thị trường cung ứng & thị trường trung gian
    • C. Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực
    • D. Tất cả các câu trên

23. Câu 23:

    Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

    • A. Giá trị tuyệt đối
    • B. Giá trị gia tăng
    • C. Giá trị cộng thêm
    • D. Giá trị mới

24. Câu 24:

    Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

    • A. Product, Price, Place, Promotion
    • B. Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process
    • C. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, customer service
    • D. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence

25. Câu 25:

    Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

    • A. Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu
    • B. Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên
    • C. Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đồng phục
    • D. Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động