Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Marketing online - Đề #7

Danh sách câu hỏi

1. Câu 1:

   Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

   • A. Nhà cung ứng và nhà phân phối
   • B. Nhà phân phối và các đại lý
   • C. Các đại lý với nhau
   • D. Câu A và B đúng

2. Câu 2:

   Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

   • A. Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự hiểu biết khách hàng.
   • B. Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo
   • C. Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp
   • D. Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng.

3. Câu 3:

   Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

   • A. Nguồn xuất phát
   • B. Kênh truyền thông
   • C. Thông điệp
   • D. Người nhận

4. Câu 4:

   Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

   • A. Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
   • B. Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó.
   • C. Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn.
   • D. Tham gia một phần vào dịch vụ

5. Câu 5:

   Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.

   • A. Đúng
   • B. Sai
   • C. Tìm khách hàng cũ và mới

6. Câu 6:

   Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

   • A. Khách hàng
   • B. Nhân viên cung ứng
   • C. Doanh nghiệp
   • D. Các trung gian

7. Câu 7:

   Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

   • A. Giai đoạn đầu
   • B. Giai đoạn lựa chọn
   • C. Giai đoạn theo dõi
   • D. Tất cả các giai đoạn

8. Câu 8:

   Tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

   • A. Tính cách và quan điểm cá nhân
   • B. Kinh nghiệm
   • C. Kiến thực chuyên môn
   • D. Tất cả các câu trên

9. Câu 9:

   Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng

   • A. Kinh nghiệm tiêu dùng
   • B. Tâm lý cá nhân
   • C. Thông tin truyền miệng
   • D. Cả 3 câu trên

10. Câu 10:

    Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

    • A. Giảm phí, gia tăng sức mua
    • B. Quảng cáo truyền miệng miễn phí
    • C. Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng
    • D. Cả 3 câu trên

11. Câu 11:

    Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

    • A. Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy
    • B. Tìm khách hàng mới
    • C. Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng mới
    • D. Cả 3 câu trên sai

12. Câu 12:

    Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:

    • A. Mang lại lợi ích cho công ty
    • B. Mang lại lợi ích cho khách hàng
    • C. Cả 2 đúng
    • D. Cả 2 sai

13. Câu 13:

    Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

    • A. Những gì họ cần ở mức giá thích hợp
    • B. Những gì họ cần mọi lúc, mọi nơi
    • C. Bất cứ những gì họ cần đúng lúc, đúng nơi
    • D. Đúng sản phẩm họ cần, đúng lúc, đúng nơi, đúng giá trị

14. Câu 14:

    Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

    • A. Bằng doanh thu bán hàng
    • B. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên
    • C. Tăng trưởng thị phần
    • D. Cả 3 cách trên

15. Câu 15:

    Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

    • A. Đóng gói
    • B. Khuyến mãi
    • C. Bán hàng
    • D. Quảng cáo

16. Câu 16:

    Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

    • A. Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ
    • B. Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp
    • C. Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó
    • D. Cả 3 câu trên

17. Câu 17:

    Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

    • A. Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở
    • B. Thông báo, thuyết phục, so sánh, nhắc nhở
    • C. Thông báo về sản phẩm mới, thuyết phục, nhắc nhở
    • D. Thông báo, thuyết phục, giải thích về dịch vụ

18. Câu 18:

    Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

    • A. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động
    • B. Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
    • C. Tăng số lượng lao động
    • D. Câu a và câu b đúng

19. Câu 19:

    Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:

    • A. Giới hạn về vị trí
    • B. Giới hạn về khách hàng
    • C. Bị đối thủ cạnh tranh
    • D. Khả năng làm việc của nhân viên

20. Câu 20:

    Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

    • A. Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp
    • B. Nhân viên, khách hàng, các trung gian
    • C. Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian
    • D. Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

21. Câu 21:

    Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:

    • A. Đa khu vực
    • B. Đa ngành nghề
    • C. Đa dịch vụ
    • D. Tất cả các câu trên

22. Câu 22:

    Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

    • A. Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết.
    • B. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng
    • C. Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất
    • D. Tất cả các câu trên đều sai

23. Câu 23:

    Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

    • A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể.
    • B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng và năng suất
    • C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác và kế hoạch hóa nhân sự.
    • D. Tất cả các câu trên

24. Câu 24:

    Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

    • A. Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại.
    • B. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
    • C. Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.
    • D. Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.

25. Câu 25:

    Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

    • A. Bộ phận dịch vụ khách hàng
    • B. Bộ phận marketing
    • C. Ban giám đốc
    • D. Tất cả mọi người trong doanh nghiệp