Câu 1:
Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:
Câu 2:
Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:
Câu 3:
Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:
Câu 4:
Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:
Câu 5:
Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.
Câu 6:
Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:
Câu 7:
Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:
Câu 8:
Tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?
Câu 9:
Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng
Câu 10:
Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:
Câu 11:
Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:
Câu 12:
Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:
Câu 13:
Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:
Câu 14:
Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:
Câu 15:
Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:
Câu 16:
Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:
Câu 17:
Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:
Câu 18:
Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:
Câu 19:
Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:
Câu 20:
Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:
Câu 21:
Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:
Câu 22:
Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:
Câu 23:
Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:
Câu 24:
Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau: