Câu 1:
Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực sản phẩm khi:
Câu 2:
Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực khách hàng khi:
Câu 3:
Thời gian bán hàng trực tiếp thường chiếm …. tổng thời gian làm việc của một công ty:
Câu 4:
Thời gian bán hàng qua điện thoại thường chiếm …. tổng thời gian làm việc của một công ty:
Câu 5:
Các nguyên tắc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng là:
Câu 6:
Việc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng phải đảm bảo nguyên tắc:
Câu 7:
“Những dịch vụ nào đã được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành một chuẩn mực nhất định” là nguyên tắc của:
Câu 8:
Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng cần phải:
Câu 9:
Chăm sóc khách hàng bằng cách thực hiện những điều thông thường một cách tốt nhất cho khách hàng phải theo nguyên tắc:
Câu 10:
Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ hết khả năng đối với khách hàng phải theo nguyên tắc:
Câu 11:
Chăm sóc khách hàng tốt là:
Câu 12:
Chăm sóc khách hàng tốt khiến cho:
Câu 13:
Chi phí thu hút một khách hàng mới nhiều gấp……. chi phí để giữ một khách hàng cũ:
Câu 14:
Thuyết phục bằng phương pháp quy nạp thì phải:
Câu 15:
Nguyên tắc để động viên bằng nguyên nhân là:
Câu 16:
Việc sử dụng tính hợp pháp, tính chính thức, tính chính đáng để thuyết phục người khác thay đổi được thái độ, niềm tin, hành vi phải tùy thuộc vào:
Câu 17:
Để thuyết phục người khác thay đổi được thái độ, niềm tin, hành vi người ta căn cứ vào:
Câu 18:
Việc sử dụng những bằng chứng để chứng minh nhằm mục đích thay đổi:
Câu 19:
Muốn thay đổi thái độ của người khác thì phải:
Câu 20:
Thuyết phục người khác là:
Câu 21:
Tình trạng người nghe chỉ lắng nghe những tình huống mong muốn, những mối quan hệ quan trọng, những điều phù hợp với hoàn cảnh sống hay tâm trạng hiện tại của mình gọi là:
Câu 22:
Việc lắng nghe theo 5 giai đoạn: nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ gọi là:
Câu 23:
Lắng nghe thụ động nghĩa là:
Câu 24:
Lắng nghe chủ động nghĩa là:
Câu 25:
Hầu hết lượng thời gian lắng nghe của một người chiếm:
Câu 26:
Lắng nghe (listening) khác với nghe (hearing) ở điểm:
Câu 27:
Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người bán hàng nên:
Câu 28:
Khi trình bày sản phẩm cho khách hàng, người b án hàng sẽ nói về:
Câu 29:
Ở bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng nào sau đây ít quan trọng hơn: