Câu 1:
Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:
Câu 2:
Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:
Câu 3:
Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm:
Câu 4:
Lỗ hỏng khách hàng:
Câu 5:
Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:
Câu 6:
Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:
Câu 7:
Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:
Câu 8:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:
Câu 9:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:
Câu 10:
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đ ầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:
Câu 11:
Dịch vụ là gì?
Câu 12:
Bản chất của dịch vụ là:
Câu 13:
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
Câu 14:
Marketing tương tác là:
Câu 15:
Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu:
Câu 16:
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
Câu 17:
Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:
Câu 18:
Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:
Câu 19:
Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?
Câu 20:
Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:
Câu 21:
Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:
Câu 22:
Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:
Câu 23:
Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
Câu 24:
Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là: