Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online - Đề #5

Danh sách câu hỏi

1. Câu 1:

   Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

   • A. Marketing quan hệ
   • B.  Marketing tương tác
   • C. Marketing nội bộ
   • D. Marketing dịch vụ

2. Câu 2:

   Định vị dịch vụ là:

   • A. Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường
   • B. Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
   • C. Cả 2 đúng
   • D. Cả 2 sai

3. Câu 3:

   Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:

   • A. Tài nguyên thiên nhiên
   • B. Con người
   • C. Công nghệ
   • D. Dịch vụ

4. Câu 4:

   Trong quá trình sản xuất dịch vụ câu nào sau đây là sai:

   • A. Đầu ra chủ yếu gồm 2 loại: sản phẩm và dịch vụ
   • B. Giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng nhất
   • C. Thông tin phản hồi là 1 bộ phận không thể thiếu trong hệ thống sản xuất của doanh nghiệp
   • D. Các biến ngẫu nhiên chỉ làm rối loạn 1 hệ thống sản xuất của doanh nghiệp chứ không ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp

5. Câu 5:

   Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ:

   • A. Bảo đảm chất lượng sản xuất dịch vụ
   • B. Giảm chi phí sản xuất
   • C. Kéo dài thời gian sản xuất
   • D. Xây dựng hệ thống sản xuất

6. Câu 6:

   Điền vào (………..). Doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …… phân hệ cơ bản là: …………..

   • A. 3; quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing.
   • B. 4; quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing, quản trị cung ứng.
   • C. 2; quản trị tài chính, quản trị sản xuất.
   • D. 2; quản trị marketing, quản trị cung ứng.

7. Câu 7:

   Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và mọi tổ chức:

   • A. Yếu tố đầu vào
   • B. Yếu tố đầu ra
   • C. Giá trị gia tăng
   • D. Thông tin phản hồi

8. Câu 8:

   Dự báo về nhu cầu sản xuất vật tư là trả lời các câu hỏi:

   • A. Cần sản xuất sản phầm gì? Bao nhiêu? Vào thời gian nào? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?
   • B. Cần sản xuất sản phẩm gì? Bao nhiêu? Sản xuất như thế nào? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?
   • C. Cần sản xuất sản phẩm gì? Vào thời gian nào? Sản xuất như thế nào? Bao nhiêu?
   • D. Cần sản xuất sản phẩm gì? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?

9. Câu 9:

   Những đặc điểm cơ bản của môi trường kinh doanh hiện nay, ngoại trừ:

   • A. Toàn cầu hóa nền kinh tế
   • B. Cạnh tranh ngày càng gay gắt và mang tính quốc tế
   • C. Sự chuyển dịch cơ cấu sản xuất của nhà nước
   • D. Những biến đổi nhanh chóng về kinh tế xã hội dẫn đến sự thay đổi nhanh của nhu cầu

10. Câu 10:

    Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:

    • A. Chức năng hoạch định
    • B. Chức năng tổ chức
    • C. Chức năng kiểm soát
    • D. Chức năng động viên