Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online - Đề #2

Danh sách câu hỏi

1. Câu 1:

   Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?

   • A. Đối thủ cạnh tranh
   • B. Chính phủ
   • C. Các lực lựơng xã hội
   • D. Nhân viên bán hàng

2. Câu 2:

   Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

   • A. Mọi khách hàng có nhu cầu
   • B. Khách hàng có sức mua
   • C. Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing
   • D. Khách hàng trung thành

3. Câu 3:

   Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: 

   • A. Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR)
   • B. Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp
   • C. Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi
   • D. Các câu trên đều đúng

4. Câu 4:

   Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:

   • A. Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV
   • B. Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn
   • C. Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem
   • D. Quảng cáo trên các báo

5. Câu 5:

   Một dịch vụ có chất lượng là:

   • A. Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng
   • B. Dịch vụ có chi phí thấp
   • C. Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng
   • D. Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng

6. Câu 6:

   Định vị dịch vụ tốt:

   • A. Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận nhiều hơn đối thủ
   • B. Giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ
   • C. Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng
   • D. Câu B và câu C đúng

7. Câu 7:

   Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

   • A. Differentiation, Cost leadership, Technology Innovation, Customer Intimacy
   • B. Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation
   • C. Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence
   • D. Tất cả đều sai

8. Câu 8:

   Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

   • A. Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation
   • B. Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence
   • C. Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation
   • D. Leader, Challenger, Follower, Nicher

9. Câu 9:

    Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

   • A. Sự phát triển của công nghệ
   • B. Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp
   • C. Nhu cầu của người tiêu dùng
   • D. Tất cả các đáp án trên

10. Câu 10:

    Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

    • A. Phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, phát triển khách hàng và đa dạng hóa
    • B. Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa
    • C. Xâm nhập thị trường, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa
    • D. Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa và phát triển thị phần

11. Câu 11:

    Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

    • A. Khách hàng
    • B. Đối thủ
    • C. Chu kỳ sống của sản phẩm
    • D. Nhà cung cấp

12. Câu 12:

    Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

    • A. 3 giai đoạn
    • B. 4 giai đoạn
    • C. 5 giai đoạn
    • D. 6 giai đoạn

13. Câu 13:

    Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

    • A. Dịch vụ cốt lõi
    • B. Dịch vụ chính
    • C. Dịch vụ phụ
    • D. Dịch vụ cộng thêm

14. Câu 14:

     Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 

    • A. Dịch vụ bao quanh
    • B. Dịch vụ chính
    • C. Dịch vụ phụ
    • D. Dịch vụ cộng thêm

15. Câu 15:

    Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

    • A. Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm trong chu kỳ sống sản phẩm càng ngắn càng tốt
    • B. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm càng lâu càng tốt
    • C. Kéo dài giai đoạn bảo hòa của sản phẩm càng lâu càng tốt
    • D. Rút ngắn giai đoạn suy thoái của sản phẩm càng ngắn càng tốt

16. Câu 16:

    Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất: 

    • A. Khởi xướng
    • B. Giới thiệu
    • C. Phát triển
    • D. Tăng trưởng

17. Câu 17:

    Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

    • A. Giá và chi phí
    • B. Hiệu quả và giá
    • C. Giá và thông tin
    • D. Hiệu quả và giá trị gia tăng

18. Câu 18:

    Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm: 

    • A. Các trung gian và người tiêu dùng
    • B. Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng
    • C. Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng
    • D. Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới

19. Câu 19:

    Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

    • A. Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp
    • B. Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp
    • C. Cả 2 đúng
    • D. Cả 2 sai

20. Câu 20:

    Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

    • A. Chu kỳ sống, độ co giản
    • B. Cung cầu
    • C. Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào
    • D. Thông tin, chi phí chìm

21. Câu 21:

    Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

    • A. Tư vấn chuyên nghiệp
    • B. Nhân sự chuyên nghiệp
    • C. Dịch vụ đáng tin cậy
    • D. Câu A & câu C đúng

22. Câu 22:

    Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

    • A. Thợ giỏi
    • B. Kinh doanh lâu năm
    • C. Có trị liệu sắc đẹp
    • D. Các câu trên đều đúng

23. Câu 23:

    Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

    • A. Dịch vụ bao quanh
    • B. Dịch vụ cốt lõi
    • C. Dịch vụ phụ
    • D. Dịch vụ cộng thêm

24. Câu 24:

    Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

    • A. Nguồn nội bộ
    • B. Khách hàng
    • C. Nhà phân phối
    • D. Tất cả các câu trên

25. Câu 25:

    Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

    • A. Khách hàng, các nhà trung gian
    • B. Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty
    • C. Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty
    • D. Khách hàng bên trong, các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài