Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online - Đề #4

Danh sách câu hỏi

1. Câu 1:

   Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

   • A. Tính cách và quan điểm cá nhân
   • B. Kinh nghiệm
   • C. Kiến thực chuyên môn
   • D. Tất cả các câu trên

2. Câu 2:

   Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

   • A. Kinh nghiệm tiêu dùng
   • B. Tâm lý cá nhân
   • C. Thông tin truyền miệng
   • D. Cả 3 câu trên

3. Câu 3:

   Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng: 

   • A. Giảm phí, gia tăng sức mua
   • B. Quảng cáo truyền miệng miễn phí
   • C. Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng
   • D. Cả 3 câu trên

4. Câu 4:

   Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

   • A. Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy
   • B. Tìm khách hàng mới
   • C. Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng mới
   • D. Tất cả đều sai

5. Câu 5:

   Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ: 

   • A. Mang lại lợi ích cho công ty
   • B. Mang lại lợi ích cho khách hàng
   • C. Cả 2 đúng
   • D. Cả 2 sai

6. Câu 6:

   Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

   • A. Những gì họ cần ở mức giá thích hợp
   • B. Những gì họ cần mọi lúc, mọi nơi
   • C. Bất cứ những gì họ cần đúng lúc, đúng nơi
   • D. Đúng sản phẩm họ cần, đúng lúc, đúng nơi, đúng giá trị

7. Câu 7:

   Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

   • A. Bằng doanh thu bán hàng
   • B. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên
   • C. Tăng trưởng thị phần
   • D. Cả 3 cách trên

8. Câu 8:

   Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

   • A. Đóng gói
   • B. Khuyến mãi
   • C. Bán hàng
   • D. Quảng cáo

9. Câu 9:

   Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

   • A. Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ
   • B. Tạo lòng tin cho khách hàn đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp
   • C. Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó
   • D. Cả 3 câu trên

10. Câu 10:

    Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

    • A. Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở
    • B. Thông báo, thuyết phục, so sánh, nhắc nhở
    • C. Thông báo về sản phẩm mới, thuyết phục, nhắc nhở
    • D. Thông báo, thuyết phục, giải thích về dịch vụ

11. Câu 11:

    Giải pháp tăng năng suất dịch vụ: 

    • A. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động
    • B. Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
    • C. Tăng số lượng lao động
    • D. Câu A và câu B đúng

12. Câu 12:

    Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận: 

    • A. Giới hạn về vị trí
    • B. Giới hạn về khách hàng
    • C. Bị đối thủ cạnh tranh
    • D. Khả năng làm việc của nhân viên

13. Câu 13:

    Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

    • A. Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp
    • B. Nhân viên, khách hàng, các trung gian
    • C. Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian
    • D. Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

14. Câu 14:

    Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: 

    • A. Đa khu vực
    • B. Đa ngành nghề
    • C. Đa dịch vụ
    • D. Tất cả các câu trên

15. Câu 15:

    Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

    • A. Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết
    • B. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng
    • C. Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất
    • D. Tất cả các câu trên đều sai

16. Câu 16:

    Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

    • A. Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể
    • B. Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất
    • C. Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự
    • D. Tất cả các câu trên

17. Câu 17:

    Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

    • A. Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại
    • B. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng
    • C. Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình
    • D. Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ

18. Câu 18:

    Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

    • A. Bộ phận dịch vụ khách hàng
    • B. Bộ phận marketing
    • C. Ban giám đốc
    • D. Tất cả mọi người trong doanh nghiệp

19. Câu 19:

    Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

    • A. Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm
    • B. Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh
    • C. Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ
    • D. Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất

20. Câu 20:

    Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

    • A.  Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị
    • B. Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên
    • C. Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
    • D. Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

21. Câu 21:

    Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng:

    • A. Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
    • B. Văn hóa của khách hàng
    • C. Hành vi của khách hàng
    • D. Lòng tin của khách hàng

22. Câu 22:

    Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

    • A. Khách hàng
    • B. Doanh nghiệp
    • C. Nhân viên
    • D. Tất cả các câu trên

23. Câu 23:

    Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn: 

    • A. Đánh giá sản phẩm của khách hàng
    • B. Sử dụng sản phẩm
    • C. Mua sản phẩm
    • D. Tất cả các giai đoạn trên

24. Câu 24:

    Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

    • A. Tăng doanh số bán hàng
    • B. Mang lại những giá trị cho khách hàng
    • C. Thích ứng với sự cạnh tranh
    • D. Tăng số lượng khách hàng

25. Câu 25:

    Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

    • A. Sợ làm mất lòng
    • B. Ngại ngùng
    • C. Thiếu kiến thức chuyên môn
    • D. Câu B và câu C đúng